Feedback sem critério
Cada líder avalia de um jeito. O colaborador ouve “precisa melhorar”, mas não sabe exatamente o quê.
Gestão de desempenho para a área da saúde
Avalie, desenvolva e reconheça sua equipe de atendimento com critério.
O ACTUS transforma cada atendimento avaliado em dado comparável — e cada dado em feedback, indicador de gestão e premiação justa. Tudo em uma plataforma configurada para a sua operação.
- Demonstração guiada
- Configuração sob medida
- Acompanhamento no primeiro ciclo
O cenário
O atendimento é avaliado todos os dias — quase sempre por percepção.
Recepção, SAC e setores técnicos são o primeiro contato do paciente com a instituição. Mesmo assim, a qualidade desse contato raramente é medida com método.
Histórico que se perde
Planilhas soltas e conversas informais. No fim do ano, ninguém consegue demonstrar evolução com dados.
Premiação contestada
Bonificação definida no “achismo” gera ruído entre colegas e desmotiva justamente quem mais entrega.
Gestão no escuro
Sem indicadores, o problema de atendimento só aparece quando já virou reclamação ou perda de paciente.
A solução
Uma plataforma para avaliar, desenvolver e reconhecer equipes de atendimento.
O ACTUS estrutura o que já acontece na sua operação e transforma em indicadores, rankings e planos de ação.
01Avaliar
Monitorias estruturadas e imparciais
O líder avalia o atendimento por blocos de competência, com perguntas objetivas e a mesma régua para toda a equipe. A nota é calculada na hora.
- Blocos e critérios próprios para cada setor
- Presencial, telefone, WhatsApp e chat
- Pontos positivos e plano de ação registrados junto da nota
02Desenvolver
Indicadores que mostram a evolução
Um painel único reúne o que o gestor precisa para decidir: volume de avaliações, média por setor, tendência dos últimos meses e quem precisa de atenção agora.
- KPIs do período com variação sobre o mês anterior
- Comparativo entre setores e unidades
- Feedback individual com histórico, pronto para a conversa
03Reconhecer
Ranking e premiação por regra clara
No fechamento do mês, as notas viram ranking e a premiação é apurada pelas regras definidas com a sua empresa — igual para todos, sem planilha e sem “achismo”.
- Ranking mensal e anual por setor
- Pesos e regras de premiação sob medida
- Resultado transparente para líderes e RH
Quer ver isso com os dados da sua operação?
Mostramos o ciclo completo em uma demonstração de 30 minutos.
Como funciona
Da monitoria à premiação, um ciclo contínuo.
A nota das monitorias é o coração do ACTUS: alimenta a gestão de desempenho e o cálculo de reconhecimento, mês a mês.
- 1
Monitoria
Líderes avaliam atendimentos reais ao longo das semanas.
- 2
Nota
Cada critério vira nota e classificação, calculadas na hora.
- 3
Ranking
As notas se consolidam por colaborador, setor e período.
- 4
Premiação
O fechamento do mês apura o índice final e a bonificação.
Classificação automática
- Excelente · ≥ 90%
- Bom · 80–89%
- Atenção · 70–79%
- Crítico · < 70%
Para quem é
Feito para a operação de atendimento da saúde.
Para organizações que precisam estruturar avaliações, acompanhar o desempenho das equipes e transformar informação operacional em melhoria.
Clínicas e consultórios
Recepção, agendamento e pós-atendimento avaliados com o mesmo padrão em todas as unidades.
Laboratórios
Coleta, atendimento ao paciente e conformidade de processo acompanhados por indicadores.
Diagnóstico por imagem
Preparo, orientação e experiência do paciente medidos junto com o desempenho técnico.
Recepção e SAC
Presencial, telefone, WhatsApp e chat: cada canal com seu formulário e seus critérios.
Configurado para o seu negócio: setores, cargos, blocos de avaliação, pesos e regras de premiação são definidos com a sua empresa.
Implantação
Você não começa sozinho.
A equipe ACTUS conduz a implantação do diagnóstico ao primeiro fechamento — sem projeto longo e sem sobrecarregar o seu time.
- 1
Diagnóstico
Mapeamos setores, rotinas e o que hoje já é cobrado da equipe.
- 2
Configuração
Blocos, critérios, pesos e regras de premiação desenhados para você.
- 3
Treinamento dos líderes
Como avaliar, como dar feedback e como ler os indicadores.
- 4
Primeiro ciclo acompanhado
Seguimos junto no primeiro fechamento mensal e ajustamos o necessário.
Dúvidas frequentes
Perguntas que sempre aparecem.
O ACTUS serve para a minha área, mesmo não sendo SAC ou recepção?
Sim. Os blocos, critérios e pesos são definidos com a sua empresa, então a plataforma se adapta a setores administrativos, técnicos e assistenciais.
Os colaboradores avaliados precisam acessar o sistema?
Não. Quem usa a plataforma são os líderes, o RH e a gestão. O colaborador recebe o feedback individual, que pode ser impresso para a conversa.
Como a premiação é calculada?
Pelas regras que definimos juntos na implantação — por exemplo, nota das monitorias, avaliação de RH e metas do setor. O cálculo é automático e igual para todos.
Funciona com várias unidades?
Sim. Você compara setores e unidades no mesmo painel, com acesso controlado por perfil e cargo.
Quanto tempo leva para começar?
Depende do tamanho da operação, mas a implantação é conduzida pela nossa equipe e o primeiro ciclo mensal é acompanhado de perto. Fale com a gente para um prazo sob medida.
Descubra uma nova forma de avaliar, desenvolver e reconhecer sua equipe.
Agende uma conversa e veja a plataforma funcionando com a realidade da sua operação — da monitoria ao fechamento do mês.
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